Condiciones generales de venta

1. Quién vende

• Hostelería Dávoli, S.L., NIF B75300053
• Plaza de Luis Carreño, 7, 28750 San Agustín del Guadalix (Madrid)
• Registro Mercantil de Madrid, hoja M-835619, folio electrónico, inscripción 1.ª
• restaurantedavoli@gmail.com · 918 98 62 08

2. A quién se dirige el servicio

El servicio de pedidos online está dirigido a consumidores mayores de 18 años que actúan con un propósito ajeno a su actividad profesional. Al hacer un pedido declaras que cumples estos requisitos y que los datos que facilitas son veraces.

El contrato se celebra en castellano. Estas condiciones pueden consultarse, guardarse e imprimirse en cualquier momento desde el sitio web.

3. Cómo se hace un pedido

El proceso de compra consta de los siguientes pasos, en los que puedes revisar y corregir cualquier dato antes de confirmar:

• Elegir entrega a domicilio (indicando la dirección, que comprobamos contra nuestras zonas de reparto) o recogida en el restaurante.
• Elegir los productos de la carta y sus opciones (tamaño, ingredientes, extras) y añadirlos al pedido.
• Revisar el pedido: cantidades, subtotal, gastos de envío, cupón y total.
• Introducir tus datos de contacto, elegir la forma de pago y aceptar estas condiciones.
• Confirmar el pedido y, si pagas con tarjeta, completar el pago en la pasarela de Redsys.

Tras la confirmación te mostramos en pantalla el número de pedido y su resumen, y te lo enviamos por correo electrónico a la dirección que nos indicaste, con el enlace para volver a consultarlo. El contrato queda perfeccionado con esa confirmación y, en los pagos con tarjeta, con la autorización del pago. Conservamos el documento electrónico del pedido y puedes solicitarnos una copia.

Podemos rechazar o cancelar un pedido, devolviendo íntegramente lo pagado, en caso de error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega, datos incompletos o sospecha fundada de fraude. Te avisaremos por correo electrónico o por teléfono.

4. Productos, precios e impuestos

Los productos se describen en la carta con sus ingredientes principales. Al no incluir fotografías, la presentación real puede variar.

Todos los precios se expresan en euros con el IVA incluido (10 % para alimentos y bebidas sin alcohol no azucaradas, 21 % para bebidas alcohólicas y refrescos azucarados o edulcorados). El precio aplicable es el que se muestra en la pantalla de confirmación del pedido. Los precios del pedido online pueden diferir de los de la carta de sala.

Los gastos de envío, en su caso, y el desglose del IVA se muestran antes de confirmar. El ticket fiscal o factura simplificada lo emite el restaurante; puedes solicitar una factura completa en el local indicando tus datos fiscales.

Si un producto dejara de estar disponible después de confirmar tu pedido, te avisaremos para ofrecerte una alternativa o devolverte su importe.

5. Alérgenos

Conforme al Reglamento (UE) 1169/2011, antes de hacer tu pedido puedes conocer los alérgenos de cualquier plato: llámanos al 918 98 62 08 o pregúntanos en el restaurante. La información es gratuita. También te la damos al recibir o recoger el pedido, en el mismo teléfono o en el restaurante.

En nuestra cocina se manipulan alimentos con alérgenos, por lo que no podemos garantizar la ausencia de trazas en ningún plato.

Si tienes alguna alergia o intolerancia, llámanos antes de confirmar el pedido e indícalo también en las notas del pedido.

6. Zonas de reparto, gastos de envío y pedido mínimo

Repartimos a domicilio únicamente en las zonas de reparto activas, que se comprueban al introducir la dirección. En el momento de publicar estas condiciones repartimos en San Agustín del Guadalix (casco urbano y polígonos industriales Norte y Sur), sin gastos de envío.

Si tu dirección está fuera de esta zona, no podemos servirte a domicilio, pero puedes recoger tu pedido en el restaurante. Las zonas y, en su caso, los gastos de envío pueden actualizarse; los vigentes se muestran siempre antes de confirmar.

El pedido mínimo es de 14,50 € en productos, sin contar los gastos de envío, tanto a domicilio como para recoger.

7. Horario y plazos de entrega

Solo aceptamos pedidos dentro del horario de pedidos online publicado en el sitio web. El restaurante puede pausar temporalmente los pedidos por saturación o causas justificadas; en ese caso el sitio web lo indica y no permite confirmar.

El tiempo estimado de entrega o de recogida de cada día se muestra antes de confirmar el pedido. Es orientativo: puede variar según la demanda, el tráfico o la meteorología, y no constituye un plazo garantizado.

La entrega se realiza en la dirección indicada en el pedido. Si no hay nadie para recibirlo, intentaremos localizarte en el teléfono facilitado. Si tras varios intentos no fuera posible entregarlo por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia, teléfono no operativo), el pedido se considerará entregado y no procederá reembolso.

8. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura de Redsys con autenticación reforzada (3D Secure). El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Si el pago no se completa en 30 minutos, el pedido se cancela automáticamente.
• Pago al recibir (a domicilio) o al recoger (en el restaurante): en efectivo al repartidor o en el local. Te agradecemos que prepares el importe lo más ajustado posible. En el restaurante también puedes pagar con tarjeta.

9. Cupones y promociones

Los cupones tienen las condiciones que se indican al emitirlos (vigencia, número de usos, pedido mínimo). Solo puede aplicarse un cupón por pedido, no son acumulables ni canjeables por dinero y el restaurante puede retirarlos en cualquier momento. El descuento se muestra antes de confirmar.

10. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, letras c) y d), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a los confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Por tanto, una vez confirmado un pedido de comida preparada no es posible desistir de él.

Esto no afecta a tus derechos en caso de pedidos incorrectos, incompletos o en mal estado, descritos más abajo.

11. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste llamando al 918 98 62 08 mientras no haya empezado a prepararse. Una vez en preparación no es posible cancelarlo.

El restaurante puede cancelar un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega o fuerza mayor. En ese caso te avisaremos y te devolveremos íntegramente lo que hayas pagado.

12. Incidencias y reembolsos

Si tu pedido llega incompleto, incorrecto o en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible en el 918 98 62 08 o en restaurantedavoli@gmail.com, indicando el número de pedido. Según el caso, repondremos el producto o te devolveremos su importe.

Los reembolsos de pagos con tarjeta se realizan al mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales. Los pagos en efectivo se devuelven en el restaurante o por el medio que acordemos contigo.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación puedes dirigirte a 918 98 62 08 o restaurantedavoli@gmail.com. Tenemos hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en el restaurante.

También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad, a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o al Sistema Arbitral de Consumo.

14. Protección de datos

Los datos personales que nos facilitas para gestionar tu pedido se tratan conforme a la Política de privacidad publicada en el sitio web.

15. Responsabilidad y fuerza mayor

Respondemos de los productos que servimos conforme a la legislación de consumo. No respondemos de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control (cortes de suministro, incidencias graves de tráfico, fenómenos meteorológicos, fallos de los proveedores de pago o comunicaciones), sin perjuicio de la devolución de lo pagado si el pedido no puede servirse.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para las controversias con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

17. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios del servicio o de la normativa. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de confirmarlo, que se muestran y aceptan en el proceso de compra.